Em conformidade com as determinações do Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos os seguintes critérios e diretrizes referentes a solicitações de troca e/ou devolução de produtos adquiridos por meio da Loja Lila.
A solicitação formal para troca ou devolução deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, comprovada pelo rastreamento da transportadora. Solicitações feitas após esse período serão indeferidas sem análise adicional.
Para que a solicitação seja considerada, o(s) item(ns) deverão:
Estar em perfeitas condições de conservação, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações de qualquer natureza;
Estar com a etiqueta original afixada e intacta;
Ser encaminhado em embalagem que assegure proteção e integridade do item no retorno.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes hipóteses:
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto aplicado;
Produtos com qualquer indício de uso, mau uso, danos acidentais ou intencionais;
Produtos sem etiqueta ou com embalagem descaracterizada.
O custo de envio do(s) produto(s) para análise de troca ou devolução será de responsabilidade integral do cliente. A Loja Lila se compromete a reenviar o novo item apenas após o recebimento, análise e aprovação da peça devolvida.
Caso o produto enviado não esteja em conformidade com os critérios acima, será devolvido ao remetente, com frete a pagar.
Solicitações de devolução com estorno serão avaliadas nas seguintes condições:
Somente para pedidos realizados há menos de 7 dias corridos;
O valor será restituído exclusivamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
Pagamentos via PIX serão estornados para a mesma conta do titular da compra, após confirmação dos dados.
Todas as solicitações deverão ser formalizadas por um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 9 8206-1329
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados).
